Consultoria em Tasy: o que uma especialista resolve que o suporte não resolve
O suporte do fornecedor resolve o que é do sistema. Muitos problemas do hospital estão na forma como o sistema foi parametrizado e é usado. Quando chamar uma consultoria, o que ela entrega e como escolher.
O Tasy é um sistema grande: cobre do agendamento à contabilidade, com milhares de parâmetros. Quando algo não funciona como o hospital precisa, a primeira reação é abrir um chamado no suporte. Muitas vezes, o problema não é um defeito do sistema: é uma parametrização feita há anos para uma realidade que mudou, um processo que ninguém desenhou, um relatório usado com o filtro errado. Para esses casos, uma consultoria em Tasy independente costuma resolver mais rápido.
Suporte e consultoria: o que cada um faz
| Suporte do fornecedor | Consultoria independente | |
|---|---|---|
| Foco | O sistema funcionar como foi construído | O hospital funcionar bem com o sistema |
| Resolve | Defeitos, dúvidas de funcionalidade, atualizações de versão | Processos, parametrização orientada a resultado, análise de dados, treinamento |
| Conhece | O produto em profundidade | O produto em uso, em vários hospitais, e a gestão hospitalar |
| Atua | Por chamado, com prazos de atendimento | Por projeto ou acompanhamento, dentro do hospital |
| Responde por | O código do sistema | O resultado do processo combinado |
Os dois se complementam. A consultoria não substitui o suporte do fabricante nem tem acesso ao código do sistema; trabalha dentro da licença do hospital e usa os canais oficiais quando o problema é do produto.
Sinais de que o hospital precisa de uma especialista
- Glosa alta e sempre pelos mesmos motivos, sem uma rotina que ataque a causa.
- Contas paradas entre a alta e o faturamento, sem ninguém saber em que etapa.
- DRE que não fecha com o faturamento, ou balancete que sai no dia 25.
- Custos sem rateio, ou rateio feito numa planilha fora do sistema.
- Repasse médico em planilha, com reclamação do corpo clínico todo mês.
- Relatórios que ninguém confia, cada área com o seu número.
- Cadastros duplicados de paciente, material ou convênio.
- Uma nova unidade, um novo convênio grande ou uma mudança de equipe, que exigem rever a parametrização.
- Dados que ninguém consegue tirar do Tasy sem pesar o banco.
O que uma consultoria entrega
- Diagnóstico: entrevistas com as áreas, leitura da parametrização e dos dados, e um relatório com o que está errado, o impacto estimado e a prioridade.
- Plano: o que corrigir, em que ordem, quem faz e como medir.
- Execução junto com a equipe do hospital: ajustes de parametrização, novas rotinas, conferências, treinamento.
- Transferência de conhecimento: o hospital fica com a rotina documentada e não depende da consultoria para manter.
Em projetos maiores, como levar a contabilidade para dentro do Tasy (contabilidade hospitalar a partir do Tasy) ou montar o custeio por centro de custo, a execução leva alguns meses e termina com o mês fechado no sistema.
O que perguntar antes de contratar
- Experiência com o Tasy em hospitais parecidos com o seu: porte, perfil (SUS, convênios, plano próprio), módulos usados.
- Quem vai trabalhar no projeto e quanto tempo de Tasy essa pessoa tem.
- Escopo e entregas por escrito: o que vai estar diferente no fim do projeto, com indicadores.
- Como a equipe do hospital participa e o que aprende.
- Como ficam os dados: acesso com usuário próprio, registro do que foi alterado, sigilo e nenhum dado de paciente fora do hospital.
- Independência: se a consultoria vende outros sistemas, o diagnóstico pode puxar para eles.
- Referências de outros hospitais.
Como a Domínio trabalha
A Domínio começou dentro de um hospital e trabalha há mais de 20 anos com hospitais, clínicas e operadoras que usam o Tasy. As frentes em que mais atuamos:
- contabilidade integrada ao Tasy: parametrização contábil, lotes, patrimônio, conciliações e fechamento;
- custos e resultado: custeio por centro de custo, margem por convênio e por procedimento, precificação;
- faturamento e glosas: rotinas de fechamento de conta, auditoria, recurso de glosa, faturamento SUS;
- repasse médico: regras, conciliação e o extrato do médico no Clic Repasse;
- dados e BI: extração segura do Tasy, conferência dos números e os painéis do Clic Health;
- SUS: permanência e enquadramento da AIH, com o Clic Alta SUS e o Clic AIH.
Somos independentes da Philips: não temos parceria, homologação nem certificação do fabricante, e não vendemos licença do Tasy. Trabalhamos sobre o Tasy que o hospital já tem.
Para conversar sobre o seu hospital, fale com a gente pelo WhatsApp ou por comercial@dominiocontabil.com.br. Se a dúvida é pontual, a Comunidade Tasy reúne hospitais e empresas que trabalham com o sistema e pode ter a resposta; veja como funciona a comunidade.
Perguntas relacionadas
A consultoria precisa de acesso ao Tasy do hospital?
Sim, com usuário próprio, perfil definido pelo hospital e registro do que é alterado. Alterações de parametrização são combinadas e validadas com a área responsável.
A consultoria pode alterar o código do Tasy?
Não. Ela trabalha na parametrização, nos processos e nos dados. Mudanças no produto são pedidas ao fabricante pelos canais oficiais.
Quanto tempo dura um diagnóstico?
Em geral, de duas a quatro semanas, conforme o número de áreas envolvidas.
Precisamos parar a operação durante o projeto?
Não. Os ajustes são feitos com a operação rodando, com testes e com a virada planejada para não afetar o atendimento.
Escrito pela equipe da Domínio, que faz o Clic Health: contadores, controllers e desenvolvedores que trabalham há mais de 20 anos com hospitais que usam o Tasy. Tem uma dúvida sobre o Tasy? Participe da Comunidade Tasy ou fale com a gente pelo WhatsApp.