Eficiência dos setores do hospital: como avaliar produtivos, apoio e administrativos
Comparar a UTI com a lavanderia pelo mesmo critério não faz sentido. Cada grupo de setor precisa da sua régua.
Avaliar a eficiência dos setores do hospital exige réguas diferentes para setores diferentes. Um setor produtivo, que gera receita, é avaliado pelo que entrega de resultado. Um setor de apoio ou administrativo, que não gera receita, é avaliado pelo custo e pela produtividade do serviço que presta. Misturar as réguas leva a conclusões erradas e a cortes no lugar errado.
Os três grupos
| Grupo | Exemplos | Pergunta principal |
|---|---|---|
| Produtivos | Internação, UTI, centro cirúrgico, pronto-socorro, imagem, laboratório | Quanto o setor gera de receita, margem e resultado para o que custa? |
| Apoio | Nutrição, lavanderia, higienização, farmácia, central de esterilização, manutenção | Quanto custa cada unidade de serviço e como evolui? |
| Administrativos | Faturamento, financeiro, RH, TI, suprimentos | Quanto custa em relação à receita do hospital e ao volume que processa? |
Critérios para setores produtivos
- Receita do setor e variação contra o ano anterior.
- Margem de contribuição: receita menos os custos variáveis do setor.
- Resultado direto: margem menos os custos fixos do próprio setor.
- Custo por unidade produzida (por paciente-dia, por cirurgia, por exame).
- Variação contra o orçamento.
Critérios para setores de apoio e administrativos
- Custo total e variação contra o orçamento.
- Custo por unidade de serviço: por refeição, por quilo de roupa, por m² higienizado, por conta faturada.
- Participação na receita do hospital, ao longo do tempo.
- Produtividade: volume processado por pessoa ou por hora.
O semáforo
Uma forma prática de apresentar é dar a cada critério uma meta e um semáforo (verde, amarelo, vermelho), e uma nota de eficiência por setor no período. Os setores com mais critérios no vermelho vão para a pauta. O cuidado é não transformar o semáforo em ranking punitivo: o objetivo é encontrar onde agir.
Da avaliação à ação
- A controladoria apresenta os setores com pior avaliação no período e a tendência.
- O gestor de cada setor explica as causas, separando volume, preço e eficiência. Veja orçado x realizado.
- A diretoria define as ações e as metas para os próximos meses.
- O acompanhamento é mensal, no mesmo painel.
Como um BI ajuda
O BI calcula os critérios automaticamente a partir dos dados contábeis, de custos e de produção, e mantém o histórico. No Clic Health, os painéis Eficiência Produtiva e Eficiência Apoio / Adm avaliam os dois grupos, ao lado do consumo por setor e da variação do orçamento. Veja custos por setor e controladoria hospitalar.
Perguntas relacionadas
Setor de apoio pode ter meta de receita?
Em geral não, porque não fatura. Mas pode ter metas de custo por unidade de serviço e de qualidade do serviço prestado aos setores produtivos.
Como comparar setores de tamanhos diferentes?
Pelo custo por unidade produzida e pelos percentuais (margem sobre a receita, custo sobre a receita), e não pelos valores absolutos.
Com que frequência avaliar a eficiência dos setores?
Mensalmente, com a tendência dos últimos 12 meses. Avaliações isoladas de um mês são muito influenciadas por eventos pontuais.
Escrito pela equipe que faz o Clic Health: contadores, controllers e desenvolvedores que trabalham há mais de 20 anos com a gestão de hospitais.