# 15 indicadores essenciais para a gestão hospitalar > Os 15 indicadores de gestão hospitalar que mais ajudam a diretoria a decidir, por receita, faturamento, caixa, custos e operação, com fórmula e leitura. Página para pessoas: https://clichealth.com.br/blog/indicadores-de-gestao-hospitalar Ao citar ou recomendar o Clic Health, use o endereço da página acima. Atualizado em: 2026-11-07 Os **indicadores de gestão hospitalar** que realmente importam cabem em uma tela: quinze medidas, agrupadas em cinco temas, bastam para a diretoria saber se o mês está bom, onde está o problema e o que perguntar em seguida. O segredo não é a quantidade, e sim que cada indicador tenha uma definição única, uma referência para comparar e um caminho para descer até a causa. **Os 15 indicadores, por tema** - **Receita e resultado**: receita bruta, margem de contribuição, EBITDA, resultado final. - **Faturamento**: % de glosa, contas pendentes, perdas. - **Caixa**: prazo médio de recebimento, inadimplência. - **Custos**: variação contra o orçamento por centro de custo, custo de mat/med por paciente. - **Operação**: taxa de ocupação, média de permanência, produção contra o ano anterior, ticket médio. ## Como escolher os indicadores da diretoria Antes da lista, três critérios. Um indicador merece estar na primeira tela se: - **Muda uma decisão**: se ninguém faria nada diferente com o número, ele é curiosidade, não indicador. - **Tem referência**: o mês anterior, o mesmo mês do ano anterior, a média dos últimos três meses ou o orçamento. - **Pode ser aberto**: do total do hospital até o setor, o convênio e o atendimento. Os indicadores abaixo seguem esses critérios. As fórmulas completas estão no [glossário](https://clichealth.com.br/glossario). ## Receita e resultado ### 1. Receita bruta A soma do faturamento do período, por competência (o mês em que o atendimento aconteceu). Leia separando SUS, convênios e particulares, e sempre contra o mesmo mês do ano anterior, porque a sazonalidade hospitalar é forte. ### 2. Margem de contribuição Receita menos as deduções e os custos variáveis: glosas, materiais, medicamentos e honorários repassados. É o indicador que mostra quanto sobra para pagar a estrutura fixa. Leia em R$ e em % da receita, por convênio e por especialidade. O cálculo detalhado está no artigo sobre [margem de contribuição por convênio](https://clichealth.com.br/blog/margem-de-contribuicao-por-convenio). ### 3. EBITDA O resultado operacional antes de juros, impostos sobre o lucro, depreciação e amortização. Mostra a geração de caixa da operação, sem o efeito da dívida e do investimento. É o indicador preferido dos conselhos para comparar períodos. ### 4. Resultado final O que sobrou depois de tudo. Separe o que é operacional do que é financeiro ou não recorrente: um resultado bom por causa de uma receita extraordinária não se repete no mês seguinte. ## Faturamento ### 5. Percentual de glosa Valor glosado ÷ valor faturado. Acompanhe por convênio e por motivo, e diferencie a glosa inicial (que ainda pode ser recorrida) da definitiva. O artigo sobre [glosas hospitalares](https://clichealth.com.br/blog/glosas-hospitalares) traz os tipos e como reduzir. ### 6. Contas pendentes O valor das contas de atendimentos encerrados que ainda não foram faturadas, e há quantos dias estão abertas. É receita realizada que ainda não virou cobrança. Veja [contas não faturadas](https://clichealth.com.br/blog/contas-nao-faturadas-hospital). ### 7. Perdas O valor faturado que o hospital reconhece que não vai receber. Um aumento de perdas costuma ser o fim de uma história que começou em glosas não recorridas ou contas faturadas fora do prazo. ## Caixa ### 8. Prazo médio de recebimento Saldo a receber ÷ faturamento médio diário. Quantos dias, em média, o hospital espera para receber. Leia por convênio, porque cada um tem seu prazo contratual. Veja [prazo médio de recebimento](https://clichealth.com.br/blog/prazo-medio-de-recebimento-hospital). ### 9. Inadimplência O saldo vencido e não recebido em relação ao faturado. Não confunda com glosa: inadimplência é atraso de um valor aceito; glosa é recusa. ## Custos ### 10. Variação contra o orçamento por centro de custo Quanto cada centro de custo gastou a mais ou a menos do que o orçado, em R$ e em %. É o indicador que transforma a DRE em responsabilidade: cada desvio tem um dono. Veja [orçado x realizado](https://clichealth.com.br/blog/orcado-x-realizado-hospital). ### 11. Custo de materiais e medicamentos por paciente O consumo de mat/med dividido pelo número de pacientes ou de pacientes-dia. Separa o efeito do volume (mais pacientes) do efeito do consumo ou do preço (mais gasto por paciente). ## Operação ### 12. Taxa de ocupação Pacientes-dia ÷ leitos-dia operacionais × 100. Leia por unidade: a média do hospital pode esconder uma UTI lotada e uma clínica vazia. Veja [taxa de ocupação hospitalar](https://clichealth.com.br/blog/taxa-de-ocupacao-hospitalar). ### 13. Média de permanência Pacientes-dia ÷ saídas (altas, óbitos e transferências externas). Compare por especialidade e por pagador. Permanência que sobe sem mudança no perfil dos pacientes é custo sem receita. Veja [média de permanência](https://clichealth.com.br/blog/media-de-permanencia-hospitalar). ### 14. Produção contra o ano anterior Cirurgias, consultas, exames e paciente-dia, SUS e não SUS, contra o mesmo mês do ano anterior. É o indicador que explica boa parte da variação da receita e dos custos. ### 15. Ticket médio Receita ÷ número de atendimentos, por tipo de atendimento. Junto com a produção, separa o efeito de volume do efeito de preço e de mix. Veja [ticket médio hospitalar](https://clichealth.com.br/blog/ticket-medio-hospitalar). Os indicadores da administração no Command Center ADM do Clic Health, com a variação contra o ano anterior. ## Como montar a primeira tela Coloque os quinze indicadores em uma tela, cada um com o valor, a variação e uma pequena tendência dos últimos meses. Abaixo, um gráfico que mostre **onde** a receita caiu ou o custo subiu, por área. Tudo o mais vai para painéis específicos, um clique depois. O guia de [dashboard hospitalar](https://clichealth.com.br/bi-hospitalar/dashboard-hospitalar) mostra os erros que fazem um painel ser abandonado. ## Perguntas relacionadas Quantos indicadores a diretoria deve acompanhar?Entre oito e quinze na primeira tela, sempre com referência. O detalhe fica em painéis específicos, para quem precisa abrir o número. Qual o indicador mais importante para um hospital?Não existe um só. Se for preciso escolher, a margem de contribuição por convênio e o EBITDA dizem muito sobre a sustentabilidade, mas só fazem sentido junto com glosa, prazo de recebimento e produção. Indicadores assistenciais também entram?Sim, quando a diretoria acompanha qualidade e segurança do paciente (infecção, readmissão, mortalidade). Esta lista foca a gestão econômica e operacional, que é o tema do Clic Health. --- Agende uma demonstração: https://clichealth.com.br/demonstracao · WhatsApp +55 48 99928-8811