# Suporte no Tasy: como abrir chamado útil sem expor dados de paciente

> Como abrir um chamado de suporte do Tasy que resolve: o que descrever, como mostrar o erro sem dados de paciente, prioridade e teste da solução.

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Atualizado em: 2026-08-19

Todo hospital que usa o Tasy abre chamados: ao TI interno, ao fornecedor de infraestrutura, ao suporte do fabricante. Um **chamado de suporte** bem aberto é resolvido em horas; um chamado mal aberto passa dias indo e voltando com perguntas. E um chamado com print da tela cheia de dados de paciente é um incidente de privacidade.

## O que todo chamado precisa ter

- **O que você tentou fazer**: a função, a tela, o passo.
- **O que esperava que acontecesse**.
- **O que aconteceu**: a mensagem de erro exata, o comportamento estranho.
- **Quando**: data e hora, e se acontece sempre ou só às vezes.
- **Onde**: estabelecimento, setor, computador ou estação, navegador quando for o caso.
- **Quem**: o usuário que teve o problema (e se outros usuários têm o mesmo).
- **Impacto**: quantas pessoas, que setor, se há forma de contornar.

Um exemplo:

| | Ruim | Bom

| "A prescrição não funciona." | "Na prescrição da UTI adulto, ao salvar uma prescrição com antibiótico de horário personalizado, aparece a mensagem 'Erro ao gravar item' (texto completo anexado). Acontece desde hoje às 8h com todos os médicos da UTI; nos outros setores funciona. Contorno: prescrever com horário padrão e ajustar no aprazamento."

## Mostrar o erro sem expor o paciente

O print de tela ajuda o suporte, mas a tela do Tasy quase sempre tem nome, prontuário e dados clínicos. Antes de anexar:

- cubra nome, documentos, prontuário, data de nascimento e qualquer dado clínico;
- prefira reproduzir o erro com um paciente de teste, no ambiente de treinamento, quando ele existir;
- copie o texto da mensagem de erro em vez de fotografar a tela inteira;
- nunca mande o print por mensageiro pessoal ou e-mail fora dos canais do hospital.

Print com dado de paciente fora do ambiente do hospital é exposição de dado sensível. Ver LGPD no Tasy.

## Prioridade

O protocolo do hospital define as prioridades. Uma régua comum:

| | Prioridade | Quando

| Crítica | Atendimento parado ou risco ao paciente; sem contorno

| Alta | Setor inteiro afetado, com contorno trabalhoso

| Média | Um usuário ou uma função, com contorno

| Baixa | Dúvida, melhoria, ajuste de relatório

Chamado crítico também se comunica por telefone, além do registro.

## Problema do sistema ou da parametrização?

Muitos chamados não são defeito do Tasy: são parametrização (uma regra de preço, um perfil sem permissão, um item sem cadastro) ou processo (um passo pulado). O TI interno costuma separar os dois antes de escalar ao fabricante. Perfil sem permissão, por exemplo, se resolve com o responsável pelos acessos (perfis de acesso no Tasy). Para questões de processo e de parametrização orientada a resultado, uma consultoria independente costuma ajudar mais do que o suporte; ver [consultoria em Tasy](https://clichealth.com.br/blog/consultoria-em-tasy).

## Fechar o chamado direito

- **Teste a solução** antes de confirmar, com segurança (ambiente de teste ou um caso controlado).
- **Confirme com quem teve o problema**, e não só com quem abriu o chamado.
- **Registre a causa e a solução** no chamado: o próximo que tiver o mesmo problema encontra.
- **Corrija o que ficou errado** enquanto o problema existia: registros em contingência, contas, estoque.

## Indicadores de suporte

- **Chamados por categoria** (sistema, parametrização, acesso, dúvida).
- **Tempo de solução** por prioridade.
- **Chamados reabertos**.
- **Chamados repetidos** pelo mesmo motivo: candidatos a treinamento ou a ajuste definitivo.

## Quem escreve

A Domínio trabalha há mais de 20 anos com hospitais que usam o Tasy e ajuda a separar o que é chamado do que é processo. Para conversar sobre o seu hospital, fale com a gente pelo [WhatsApp](https://wa.me/5548999288811) ou por [comercial@dominiocontabil.com.br](mailto:comercial@dominiocontabil.com.br). Para dúvidas do dia a dia, a [Comunidade Tasy](https://form.respondi.app/oYqO6tFA) reúne hospitais e empresas que trabalham com o sistema; muitas vezes alguém já resolveu o mesmo problema.

## Perguntas relacionadas

Posso mandar o print da tela para o suporte?Pode, sem dados de paciente: cubra nome, documentos e prontuário, ou reproduza com um paciente de teste.

Quem abre o chamado para o fabricante?Em geral, o TI do hospital, depois de verificar se não é parametrização ou acesso.

O que fazer enquanto o chamado não é resolvido?Seguir o contorno combinado e registrar o que foi feito em contingência, para lançar depois.

Como evitar chamados repetidos?Registrando a causa e a solução de cada chamado e transformando os repetidos em treinamento ou em ajuste definitivo.

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