# Atendimento ambulatorial no Tasy: episódio, visita e encerramento

> Como funciona o atendimento ambulatorial no Tasy: episódio, situação, registros, procedimentos, conta e os indicadores do ambulatório.

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Atualizado em: 2026-09-07

O **atendimento ambulatorial** é o de maior volume na maioria dos hospitais e o de menor valor por atendimento. Por isso, pequenos problemas se multiplicam: um minuto a mais por consulta vira horas de fila por dia, e um atendimento que fica aberto por esquecimento vira centenas de contas paradas no fim do mês.

## O episódio ambulatorial

No Tasy, cada consulta ou procedimento ambulatorial é um atendimento (o episódio), ligado ao paciente, ao convênio, ao profissional e ao setor. Tudo o que acontece naquela visita (consulta, procedimentos, exames solicitados, receitas) fica ligado a esse atendimento.

O episódio passa por situações, que variam com a parametrização:

| | Situação | Quem muda | O que significa

| Aguardando | Recepção | Chegou e está na fila

| Em atendimento | Profissional | Foi chamado

| Atendido | Profissional | Consulta concluída

| Encerrado | Sistema ou recepção | Atendimento fechado administrativamente

## O fluxo da visita

- **Recepção** abre o atendimento a partir do agendamento, com convênio e categoria (recepção no Tasy).
- **Fila** organizada pela ordem de chegada ou de agendamento, com a situação visível para o profissional.
- **Atendimento**: o profissional chama o paciente, registra a anamnese, o exame, a conduta e as solicitações no prontuário do atendimento certo.
- **Procedimentos ambulatoriais** feitos na consulta (pequenos procedimentos, aplicações) lançados no mesmo atendimento.
- **Encaminhamentos**: exames, retorno, internação, outro especialista.
- **Encerramento** administrativo do atendimento.

## Por que o encerramento importa

Atendimento ambulatorial que fica aberto:

- não segue para o faturamento no ritmo certo, e a conta para;
- aparece nos indicadores como atendimento em andamento;
- pode receber lançamentos de outra visita por engano.

Uma rotina de fim de turno resolve: lista dos atendimentos do dia ainda abertos, por profissional, e encerramento pela recepção ou pelo próprio profissional.

## O que costuma faltar na conta ambulatorial

- **Procedimento feito na consulta e não lançado**.
- **Material usado** (curativo, medicação aplicada) não lançado.
- **Consulta de retorno cobrada como primeira consulta**, ou o contrário, contrariando a regra do convênio.
- **Guia ou autorização** do convênio não anexada.

## Indicadores do ambulatório

- **Consultas por profissional por turno** e comparação com a agenda.
- **Tempo de espera**: da chegada ao início da consulta.
- **Tempo de consulta**: do início ao fim, por especialidade.
- **Taxa de faltas** (agenda no Tasy).
- **Atendimentos abertos no fim do dia**.
- **Receita por consulta** e **ticket por especialidade** (ticket médio hospitalar).
- **Conversão**: consultas que geraram exames, procedimentos ou internação.

A conversão é o indicador que a diretoria mais subestima: em muitos hospitais, o ambulatório se paga pelos exames e procedimentos que ele gera, e não pela consulta.

## Ambulatório e prontuário

O registro da consulta no prontuário é o que sustenta a cobrança e a continuidade do cuidado. Registro no atendimento errado (o da visita anterior, por exemplo) é causa comum de glosa e de confusão no histórico. Ver [prontuário eletrônico no Tasy](https://clichealth.com.br/blog/prontuario-eletronico-no-tasy).

## Quem escreve

A Domínio trabalha há mais de 20 anos com hospitais que usam o Tasy, do ambulatório ao contábil. Se o seu ambulatório tem muitas contas paradas ou um ticket que não fecha, fale com a gente pelo [WhatsApp](https://wa.me/5548999288811) ou por [comercial@dominiocontabil.com.br](mailto:comercial@dominiocontabil.com.br). Na [Comunidade Tasy](https://form.respondi.app/oYqO6tFA), hospitais trocam experiências de gestão do ambulatório.

## Perguntas relacionadas

Uma consulta e um exame no mesmo dia são o mesmo atendimento?Depende da regra do hospital e do convênio. Muitos hospitais abrem atendimentos separados para consulta e para exames externos. O importante é que a regra seja a mesma para todos.

Quem encerra o atendimento ambulatorial?O profissional, ao concluir, ou a recepção, numa rotina de fim de turno. O hospital define na parametrização.

Como medir tempo de espera no Tasy?Pela diferença entre o registro da chegada e o início do atendimento. Para isso, as duas marcações precisam ser feitas na hora em que acontecem.

Consulta de retorno é cobrada?Depende do contrato com cada convênio. A regra deve estar parametrizada no Tasy, e não na memória da recepção.

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